Hei! Kuinka voimme auttaa sinua?

Usein kysytyt kysymykset

Etsi

Kategoriat

Miksi en voi nähdä hotellivaraustani sovelluksessa?

Kuinka peruutan varaukseni verkkosivuilla?

Kuinka varaan hotellihuoneen palkintopisteillä?

Minulta puuttuu Spennejä vierailuni jälkeen

Olen saanut lahjakortin. Kuinka voin varata huoneen?

Mistä löydän tietoa hotellista?

Miksi en voi kirjautua sisään Omalle sivulleni?

Saan virheilmoituksen yrittäessäni varata huonetta

Kuinka muutan hotellivarausta?

En ole saanut vielä varausvahvistustani. Mitä teen?

Miksi en näe varaustani Omalla sivullani?

Miksi minun täytyy näyttää henkilötodistukseni check-inin yhteydessä?

Mikä hyväksytään henkilötodistukseksi?

Mitä tapahtuu, jos olen unohtanut ottaa kelvollisen henkilötodistuksen mukaani?

Täytyy kaikkien huoneesssa yöpyvien esittää henkilötodistus?

Kuinka Strawberry käsittelee henkilötarkastukseen liittyviä henkilötietoja?

Voinko saada kuitin aiemmasta yöpymisestäni?

Kuinka voin peruuttaa huonevarauksen sovelluksessa?

Onko hotellilla pysäköintiä? Kuinka varaan pysäköinnin?

Voinko käyttää Palveluasemaa, vaikka en ole tehnyt varaustani Strawberry.fi-sivuston kautta?

Onko hotellissa ravintolaa?

Miksi sovelluksessa ja varausvahvistuksessa oleva varausnumero poikkeavat toisistaan?

Mitkä ateriat kuuluvat hotellin huonehintaan?

Kuinka varaan lisävalintoja?

Kuinka kauan ennen vierailua minun tulee varata lisävalinnat?

Millaisia lisävalintoja voin valita vierailuani varten?

Kuinka maksan lisävalinnat?

Voinko peruuttaa varaamani lisävalinnat?

Mitä varaamilleni lisävalinnoille tapahtuu, jos peruutan hotellivierailun?

Mitkä ehdot koskevat sovellusta?

Mitä tarvitsen voidakseni aktivoida hotellihuoneen avaimen Google Walletissa?

Mitä tarvitsen voidakseni aktivoida hotellihuoneen avaimen Apple Lompakossa?

Kuinka asennan ja käytän hotellihuoneen avainta Google Walletissa?

Kuinka asennan ja käytän hotellihuoneen avainta Apple Lompakossa?

Mitä eroa Google Walletin huoneavaimella on sovelluksen mobiiliavaimiin verrattuna?

Mitä eroa Apple Lompakon huoneavaimella on sovelluksen mobiiliavaimiin verrattuna?

Mitkä iPhone-versiot ja Apple Watch -kellot ovat yhteensopivia?

Mihin voin käyttää Apple Walletissa olevaa huoneavainta?

Mihin voin käyttää Google Walletissa olevaa huoneavainta?

Missä hotelleissa voin käyttää Apple Walletissa olevaa huonevainta?

Missä hotelleissa voin käyttää Google Walletissa olevaa huonevainta?

Kuinka näen, voinko käyttää hotellihuoneen avainta Apple Walletin kautta?

Yritätkö varata palkintoyötä?

Kuinka näen, voinko käyttää hotellihuoneen avainta Google Walletin kautta?

Kuinka moneen puhelimeen hotellihuoneen avaimen voi aktivoida Google Walletissa?

Kuinka moneen iPhoneen ja Apple Watchiin hotellihuoneen avain voidaan aktivoida Apple Walletissa?

Voinko käyttää hotellihuoneen avainta Apple Walletissa ja tavallista avainkorttia samaan aikaan?

Voinko käyttää hotellihuoneen avainta Google Walletissa ja tavallista avainkorttia samaan aikaan?

Voinko käyttää hotellihuoneen avaimia Apple Walletista, jos olen varannut useita huoneita tai minulla on useita hotellivarauksia?

Voinko käyttää hotellihuoneen avaimia Google Walletista, jos olen varannut useita huoneita tai minulla on useita hotellivarauksia?

Voinko päästä hotellihuoneeseeni, vaikka iPhoneni akku on loppunut?

Mitä jos Android-puhelimeni katoaa tai varastetaan?

Mitä tapahtuu, jos iPhoneni tai Apple Watchini katoaa tai varastetaan?

Mikä on Spenn Yhdessä?

Voinko varata hotellihuoneen Spenn-valuutalla?

Onko Spennien ansaitsemiseen ja käyttämiseen uusia etuja tai mahdollisuuksia?

Milloin ansaitsen ehdot täyttävän yön?

Voinko muuntaa palkintopisteitäni Spenn-valuutaksi?

Voinko edelleen ostaa lahjakortin palkintopisteillä?

Ansaitsenko Spennejä ja ehdot täyttäviä öitä Strawberry Mastercard -kortillani 19. marraskuuta 2024 alkaen?

Kuka Spenn-valuuttaa hallinnoi?

Miksi Spenn?

Mitä etuja Spenn-sovelluksen käyttäminen tarjoaa?

Voinko jatkaa Strawberry-pisteiden ansaitsemista, kun olen rekisteröitynyt Spenn-ohjelmaan?

Kuinka voin liittyä Strawberryn jäseneksi?

Miksi Nordic Choice Hotels vaihtaa nimensä Strawberryksi?

Kuinka kauan ansaitsemani Spenn-valuutta on voimassa?

Mitä palkintopisteilleni tapahtuu?

Voinko ansaita palkintopisteitä Strawberrylta 19. marraskuuta 2024 jälkeen?

Kuinka voin hyödyntää Red Carpetin eksklusiivisen Fast Track -edun Strawberry Arenalla?

Maksuvakuutus

Kuinka voin hyödyntää Lukitse jäsentaso- ja Lahjoita Gold-jäsenyys -edut?

Haluan yöpyä hotellissa, jossa on uima-allas. Onko teillä sellaista?

Mikä Spenn on ja mitä se tarkoittaa jäsenille?

Mitä Early Bird -aamiainen tarkoittaa?

Voinko maksaa käteisellä hotellissa?

Mitkä ehdot koskevat minua, joka käytän verkkosivustoa ja/tai sovellusta?

Voitteko korvata kadottamani lahjakortin?

Kuinka voin lisätä minibaarista ottamani tuotteet huonelaskuuni?

Hinnasto

Mitä Reitan Retailin tuleminen Spennin osaomistajaksi merkitsee minulle jäsenenä?

Haluan varata palkintoyön, mutta löydän vain hotellihuoneita, jotka voi maksaa normaaleilla maksutavoilla. Miksi?

Voiko urheiluseurani tai joukkueeni yöpyä edullisemmin silloin, kun matkustamme jonnekin?

Mikä on Superdeal?

Voinko antaa digitaalisen lahjakortin lahjaksi?

Kuinka käytän lahjakortin, jonka arvo on kiinteä?

Tarkoittaako Reitanin tuleminen Spennin osaomistajaksi sitä, että ansaitsen Spenn-pisteitä, kun asioin R-kioskilla tai muilla Reitanin brändeillä Suomessa?

Minulla on ruoka-allergia. Voiko hotelli järjestää minulle erikoisruokavalioni mukaista ruokaa?

Voinko peruuttaa Monday Breakfast -varaukseni?

Onko teillä lentokenttähotelleja?

Mitä lemmikkejä voin ottaa mukaani hotelliin?

Voinko ottaa koirani mukaan hotelliin?

Mikä on Red Carpet?

Mitä kaksivaiheinen tunnistautuminen tarkoittaa ja kuinka se toimii?

Mitä teen, jos minulta puuttuu Spennejä Mastercard-kampanjasta tai kampanjasta, josta saa esimerkiksi tupla- tai triplapalkintopisteet tai ylimääräisiä Spennejä?

Millaisia eri hotelleja Strawberryilta löytyy?

Kuinka kursseja ja kongresseja koskevat varauskoodit toimivat?

Saanko Spennejä ravintolavierailuistani hotellienne ravintoloissa?

Kuinka voin kopioida jäsennumeroni sovelluksessa?

Voinko varata koirille sopivan huoneen kotisivuiltanne?

Kuinka poistan Red Carpet -edun käytöstä?

Voinko varata palkintoyön sovelluksessa?

Kuinka käytän lahjakortin, jossa on koodi LGIFT?

Kuinka aktivoin Red Carpet -edun?

Onko olemassa rajaa sille, kuinka monta Monday Breakfast -aamiaista voin varata?

Voinko perua lahjakorttiostokseni?

Minulla on korkea jäsentaso toisessa hotelliketjussa. Voitteko sovittaa tasoni siinä tapauksessa, että siirrän jäsenyyteni teidän ketjuunne?

Voinko maksaa lisäveloitukset check-outin yhteydessä palveluasemalla?

Kuinka paljon Monday Breakfast maksaa?

Miksi en löydä varaustani sovelluksesta?

Mitkä ehdot koskevat digitaalisia lahjakortteja?

Kuinka myöhään voin kirjautua sisään? Tarvitseeko minun ilmoittaa, jos olen tulossa myöhään?

Mitä teen, jos en ole saanut lahjakorttia, mutta näen, että se on maksettu?

Saanko jäsenetuja, kun varaan verkkoperustaisten varaussivustojen, kuten Booking.com, Expedia.com, Hotels.com tms., kautta?

Henkilötietojen käsitteleminen

Haluan mennä hotelliin, jossa on spa. Mistä löydän sellaisen?

Olen saanut Be My Guest -nimisen lahjakortin. Kuinka voin varata huoneen?

Millä kielillä sovellus on käytettävissä?

Voinko varata Be My Guest -edun ystävälleni ja ottaa mukaani useampia aamiaisvieraita?

Kuinka paljon lisävuode maksaa?

Mistä kohdasta sovellusta voin löytää jäsenkauteni ja tiedon siitä, milloin palkintopisteeni tai Spennini vanhenevat?

Yöpyvätkö lapset maksutta hotellissa?

Voinko yhdistää palkintopisteitä Be My Guest -lahjakorttiin?

Voinko maksaa yöpymiseni osittain palkintopisteillä?

Mitä keräämilleni Lifetime-pisteille ja Lifetime-statukselleni tapahtuu?

Onko Monday Breakfast kaikkien jäsenten käytettävissä?

Kuinka voin päivittää henkilökohtaiset tietoni sovelluksessa?

Voinko maksaa osittain digitaalisella lahjakortilla?

Millaiset peruutusehdot teillä on?

Kuinka noudatatte GDPR:aa ja mistä voin lukea, kuinka te käsittelette henkilötietojani?

Korotettu luottoraja

Kuinka muutokset vaikuttavat jäsentasooni 19. marraskuuta 2024 alkaen?

Voinko lukea lisää Strawberry Mastercardista jostakin?

Miksi minun tulee käyttää sisäänkirjautumiseen kaksivaiheista todennusta?

Millaisia huoneita tarjoatte liikuntarajoitteisille?

Kuinka voin varata Be My Guest -edun?

Minkä arvoinen yksi Spenn on?

Kuinka monta Spenniä saan kustakin hotelliyöstä?

Mikä on Be My Guest?

Onko mobiiliavain käytössä hotellissa, jossa aion yöpyä?

Kuinka pääsen korkeammalle jäsentasolle?

Millaisia uramahdollisuuksia Strawberry tarjoaa?

Kuinka varaan huoneen, joka sopii liikuntarajoitteiselle?

Mistä löydän Strawberryn jäsenehdot?

Strawberry-Mastercardin edut

Millaiset sisään- ja uloskirjautumisajat ovat voimassa?

Voinko syödä useamman kuin yhden aamiaisen, jos vieraani yöpyy useampia öitä?

Voinko maksaa yhden useista peräkkäisistä öistä palkintopisteillä?

Voinko varata huoneen muille Member Price -hintaan?

Olen tehnyt useita varauksia omalle nimelleni – voinko käyttää palveluasemaa?

Voinko varata väliovellisen huoneen, jotta lapset voivat nukkua toisessa huoneessa?

Voinko jakaa jäsenyyteni kumppanini kanssa?

Voinko antaa saamani lahjakortin lahjaksi?

Onko teillä hintatakuuta?

Mitä jäsenkausi tarkoittaa ja kuinka pitkä se on?

Onko hotellissa yöpymiselle ikärajaa?

Voinko maksaa laskulla?

Mitä jos tarvitsen mukaan opaskoiran tai saattajan?

Voinko maksaa hotellihuoneen etukäteen?

Korko osamaksun yhteydessä

Mikä valuutta

Löytyykö teiltä allergiaystävällisiä huoneita?

Tarjoatteko sopimushinnat, jos matkustan paljon työni vuoksi?

Onko lahjakortin voimassaoloa mahdollista jatkaa?

Kuinka varaan yrityssopimuksella Strawberry.fi-sivustolta?

Hallitse matkapuhelimella

Täytyykö minulla olla Spenn-sovellus, kun olen Strawberryn jäsen?

Haluan ostaa lahjakortin. Millaisia vaihtoehtoja tarjoatte?

Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?

Pitääkö lahjakortin olla voimassa yöpymiseni aikana?

Yhteystiedot

Minkälaisia vuoteita lapsille on saatavilla hotellihuoneissanne?

Kuinka ravintolakupongit toimivat?

Kuuluuko aamiainen aina hintaan?

Ansaitsenko Spennejä varatessani Be My Guest -edun?

Saanko Spennejä, jos minulla on varaus, mutta en kirjaudu sisään hotelliin?

Milloin ja mistä kohdasta sovellusta löydän jäsenenä saamani ravintolakupongin?

Mikä Monday Breakfast on?

Voivatko jäsenet ansaita Spennejä Monday Breakfast -edusta?

Voinko hakea Strawberry Mastercardia?

Sulje ja tilaa uusi kortti

Matkavakuutus

Sain postia koskien alennustarjousta. Kuinka voin varata sen?

Onko asiasi kiireellinen?

Soita meille numeroon: +46 771 666 700

Ma-pe

09:00 - 21:00

10:00 - 18:00

Su ja juhlapyhät

Suljettu

Huom! Vain ruotsin ja englannin kielellä

Suomenkielinen asiakaspalvelu koskien hotelleita Suomessa +358 (0)10 416 8231