Jos olet jäsen:

• Kirjaudu sisään varaukseni. Siellä voit nähdä kaikki varauksesi ja peruuttaa ne, jotka eivät ole enää ajankohtaisia.

Jos et ole jäsen:

• Siirry kohtaan Löydä hotellivaraukseni. Valitse "Löydä varaus", täytä varaustietosi ja peruuta varauksesi.

Huomioi, että etukäteen maksettuja varauksia ei voi peruuttaa verkkosivuston tai sovelluksen kautta. Asiakaspalvelu voi auttaa sinua peruuttamaan nämä, jos et voi käyttää varaustasi, mutta valitettavasti rahoja ei makseta takaisin.

Myös kaikkein parhaimmat suunnitelmat voivat muuttua. Jos sinulla on varaus ja tarvitset päivittää henkilömäärää tai vaihtaa päivämäärää, voit tehdä muutokset viimeistään klo 16.00 kahta päivää ennen saapumispäivää. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sen aukioloaikojen puitteissa. Valitettavasti et voi muuttaa loppuun asti suoritettua varausta itse.

Voi viedä hieman aikaa ennen kuin varaus näkyy. Jos olet tehnyt varauksen puhelimitse tai sähköpostitse suoraan hotellin tai asiakaspalvelun kautta, vahvistus lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestinä loppuun viedyn varauksen jälkeen.

Jäsenenä voit nähdä tulevat varauksesi Omalla sivulla tai sovelluksessamme noin 15 minuuttia varauksen tekemisen jälkeen. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua. He voivat esimerkiksi varmistaa, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tai lähettää tarvittaessa uuden vahvistuksen.

Omalla sivulla ja sovelluksessa voit nähdä vain ne varaukset, jotka olet tehnyt ollessasi kirjautuneena sisään kotisivuillemme tai sovellukseemme. Ilman sisäänkirjautumista, puhelimitse tai muiden varauspalvelujen kautta tekemiäsi varauksia ei rekisteröidä profiiliisi.

Voi myös käydä niin, että juuri tätä hotellia ei voi nähdä varaustesi joukossa. Joidenkin hotellien järjestelmä ei ole yhteensopiva varausnäkymän kanssa, joten sen vuoksi ne eivät näy. Työskentemme asian ratkaisemiseksi. Täältä voi nähdä luettelon hotelleista, joita tämä asia koskee.

Älä ole kuitenkaan huolissasi. Kunhan olet saanut varausvahvistuksen, sinulla on varaus.

Korkeintaan kaksi alle 9-vuotiasta lasta yöpyy hotelleissamme veloituksetta, kun he jakavat vuoteen vanhempansa/vanhempiensa kanssa. Näissä tapauksissa parivuode lasketaan kahdeksi vuoteeksi. Paikallisia poikkeuksia voi esiintyä, sillä joka hotellissa on oma käytäntönsä. Yli 9-vuotias lapsi tarvitsee oman vuodepaikan, mistä veloitetaan erillinen maksu kutakin yötä kohti. Huone on varusteltu sänkyjen lukumäärän mukaan. Lisäpyyhkeet ja -tyynyt eivät sisälly, jos lapsi nukkuu vanhempien sängyssä. Ne on kuitenkin helposti lisättävissä vastaanotossa lisämaksusta.